2023年7月3日，江门市救助管理站开展“夏日送清凉”专项救助行动。工作人员在蓬江区三角塘公园附近发现一名躺在地上睡觉的流浪人员，迅速对其进行了劝导，了解其生活情况和需求。通过交谈，工作人员得知流浪人员名为段某，在广东省流浪已二十年，十分想念江西省的家人，但因身上没有身份证，忘记了家的具体地址，未能自行返乡。随后，工作人员将段某接到江门市救助管理站给予救助。
到站后，江门市救助管理站工作人员按照救助管理工作规程，对段某进行了“五个一”服务（洗一次澡、换一身衣服、理一次头发、谈一次心、开展一次教育），并为其送去热气腾腾的饭菜。经过休整和开导，段某消除了焦虑情绪，精神状态好转，人也变得开朗起来，与工作人员敞开心怀进行交谈，反馈了更多关于其身份和经历的信息。
收集到段某的人像数据和询问信息后，江门市救助管理站工作人员一方面通过广东省救助管理系统和公安系统开展人脸识别，未成功匹配疑似段某身份信息；一方面根据段某提供的户籍信息，联系当地民政部门和本地同乡志愿者协助进行身份核查。同时，通过在“今日头条”发布公告为其寻亲。经多方努力，当天17时，段某户籍地民政部门反馈了已核实的段某身份信息。江门市救助管理站工作人员随即与其家人（弟弟）取得联系，商定由其弟弟到站将其接回。7月4日，段某终于与其弟弟相见，踏上了回家的路，离散多年的血肉情再次紧密相连。
提供有温度的救助服务，帮助流浪乞讨人员和困难群众寻找亲人，让爱回家，是救助管理工作的重要一环。江门市救助管理站将持续完善流浪乞讨人员、长期滞留人员身份核查长效机制，强化部门协作，拓宽寻亲渠道，用好大数据分析、人像识别、DNA鉴定等技术，结合媒体播报、口音识别等传统手段形成合力，进一步保证寻亲时效性与准确性，切实保障流浪乞讨人员的基本权益。