广州天河：涉外劳务起纷争 “法荔枝”助案结事了

近日，广州市天河区司法局猎德司法所充分运用“法荔枝”智能调解平台，成功化解一起外籍雇主与本土保洁人员之间的涉外劳务人身损害赔偿纠纷。双方当场签订调解协议并履行完毕，真正实现案结、事了、人和，是广州市天河区运用数字科技赋能涉外纠纷调解、提升基层治理效能的生动实践。

猎德街道地处广州中央商务区，辖内外籍人士居住集中，涉外家政、保洁等劳务需求频繁。由于语言不通、法律认知差异，涉外劳务纠纷调解难度较大。“法荔枝”智能调解平台集成语音识别、类案推送、法律条文匹配等功能，为基层高效化解涉外矛盾纠纷提供科技赋能。

涉外劳务起纷争：受伤引发赔偿纠纷

外籍人士K女士雇佣某女士从事家庭保洁工作，双方以口头形式约定劳务内容及报酬。近日，某女士在K女士住宅洗手间打扫时，脚踩马桶擦拭高处镜面不慎滑倒受伤，K女士积极协助其就医并支付医疗费1300元。

然而，双方就后续赔偿分歧较大，某女士认为其在工作期间受伤，雇主应承担主要赔偿责任，主张后续手术费、营养费、误工费等约42000元；K女士则认为自身并无过错，且已履行初步救助义务，仅愿额外支付5000元一次性补偿。因双方语言沟通不畅、法律认知存在差异，自行协商无果，纠纷陷入僵持。

智能平台巧赋能：类案推送促当场和解

纠纷发生后，调解员运用“法荔枝”智能调解平台启动快速处置机制，依托平台“快调功能”，通过实时收音、快速识别语音、智能梳理双方陈述，辅助归纳案情要素和争议焦点，搭配翻译人员，保障外籍当事人完整知晓调解全部内容，充分理解调解协议对应的法律后果，确保调解全程自愿、真实、合法有效。

调解过程中，平台根据案件事实精准推送《中华人民共和国民法典》法条及同类劳务损害赔偿案例。调解员据此释法明理，向双方阐明个人之间劳务关系的责任认定规则：提供劳务一方因劳务工作受到损害的，应根据双方各自过错承担相应责任。进而采取“背对背”调解方式，引导双方明晰责任、换位思考、互谅互让，双方最终达成一致调解意见，K女士一次性补偿某女士人民币12000元，包含手术费、营养费、误工费等全部费用。借助平台AI智能文书模块，一键生成标准化人民调解协议书，款项当场履行完毕，纠纷得以快速化解。

下一步，广州市天河区司法局将坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化智能调解平台落地应用，完善“调解先行”多元解纷工作体系，推动涉外矛盾纠纷就地化解，不断提升国际化社区治理法治化水平，为辖区经济社会高质量发展筑牢法治根基。